Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por StarRealm.info en Uruguay, incluyendo suscripciones a contenido digital de noticias de celebridades, acceso a artículos premium y cualquier otro producto o servicio digital disponible en el sitio web. Cubre las transacciones realizadas por usuarios en Uruguay y se rige por las leyes uruguayas aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponde según la normativa fiscal uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de la compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero los cambios no afectan las compras ya confirmadas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales seguras. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento, sin almacenar información sensible del usuario más allá de lo necesario para la transacción.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar una compra o suscripción, el usuario recibe una confirmación inmediata en pantalla y por el medio elegido durante el registro. El contrato se considera formado una vez que StarRealm.info envía esta confirmación y el pago es autorizado exitosamente. Hasta ese momento, el usuario puede cancelar sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar una suscripción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Para servicios ya iniciados, la cancelación puede estar sujeta a cargos proporcionales por el tiempo utilizado.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error en el cobro, duplicación de cargos o cuando el contenido no cumple con la descripción proporcionada. No son reembolsables las suscripciones parcialmente utilizadas, contenido digital descargado o accesado, ni promociones especiales con descuentos no reembolsables. Las compras de acceso único a artículos premium tampoco califican para reembolso una vez visualizadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario disponible en la página de Contactos del sitio, proporcionando detalles como número de transacción, fecha de compra y motivo. Se requiere información precisa para procesar la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
StarRealm.info revisa cada solicitud en un plazo de 15 días hábiles. Si se aprueba, se notifica al usuario mediante el medio de contacto registrado; si se rechaza, se explica el motivo con referencia a esta política. El usuario puede apelar proporcionando información adicional dentro de los 7 días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 30 días hábiles en Uruguay, dependiendo del banco emisor, aunque los fondos suelen acreditarse en un plazo menor. No se aplican comisiones por reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital de celebridades se considera iniciado al momento de la primera visualización, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones renovables pueden cancelarse en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no generan reembolso por periodos ya facturados. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el usuario es notificado y puede intentar nuevamente con otro método. Los cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta hasta aclaración, sin perjuicio de los derechos del usuario bajo la ley uruguaya.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo la posibilidad de reclamos ante autoridades competentes. Los usuarios conservan todos los derechos legales independientemente de los términos aquí descritos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página de Contactos del sitio. StarRealm.info puede actualizar esta política ocasionalmente, con notificación en el sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Para información de ubicación, consulte 25 de Mayo 477, piso 2, esc. 40, Montevideo, Uruguay.